Que facer se che estafan nunha obra ou reforma: reclamar paso a paso

A fraude ou a mala praxe en obras e reformas é unha das causas máis frecuentes de reclamación en Galicia. Actúa rápido e por escrito: a lei ampárate se conservas a documentación.

1. Reúne probas antes de reclamar

• Orzamento asinado e aceptado.
• Facturas e xustificantes de pago (transferencia, Bizum, tarxeta).
• Fotos e vídeos do estado antes, durante e despois.
• Conversas por chat, WhatsApp ou correo (non borres nada).
• Testemuñas (veciños, porteiro, administrador de fincas).

2. Reclamación amigable por escrito

Envía un burofax con xustificante de recepción (Correos) ou un correo certificado detallando: que se acordou, que falla, prazo razoable para corrixir (10–15 días) e que esiges (rematar, substituír, reducir prezo ou devolver). O burofax é a proba estándar nun xulgado.

3. Folla oficial de reclamacións

Todo profesional dado de alta está obrigado a dispor de follas de reclamacións. Pídea e presenta copia no Instituto Galego de Consumo (IGC), nas oficinas municipais de consumo (OMIC) ou na plataforma consumo.gal. É gratis.

4. Mediación e arbitraxe de consumo

Se o profesional está adherido ao Sistema Arbitral de Consumo, o conflito resólvese nuns meses sen avogado. Consulta a adhesión no IGC. É vinculante e gratuíto.

5. Vía xudicial

• Ata 2.000 €: xuízo verbal sen avogado nin procurador (aínda que se recomenda).
• Máis de 2.000 €: xuízo ordinario con avogado e procurador.
• Prazo: 5 anos en incumprimento contractual; 3 anos en garantía de reparacións.
• Denuncia penal só se hai estafa dolosa (cobro sen executar, materiais inferiores mentindo, dobre facturación).

6. Como evitalo desde o principio

Asina orzamento detallado por partidas, paga escalonado (30 % / 40 % / 30 %), esixe factura, verifica NIF/CIF e seguro de responsabilidade civil, e elixe profesionais con recensións verificadas e badge 🏆 en Galifix.