Qué hacer si te estafan en una obra o reforma: reclamar paso a paso

El fraude o la mala praxis en obras y reformas es una de las causas más frecuentes de reclamación en Galicia. Actúa rápido y por escrito: la ley te ampara si conservas la documentación.

1. Reúne pruebas antes de reclamar

• Presupuesto firmado y aceptado.
• Facturas y justificantes de pago (transferencia, Bizum, tarjeta).
• Fotos y vídeos del estado antes, durante y después.
• Conversaciones por chat, WhatsApp o correo (no borres nada).
• Testigos (vecinos, portero, administrador de fincas).

2. Reclamación amistosa por escrito

Envía un burofax con acuse de recibo (Correos) o un correo certificado detallando: qué se acordó, qué falla, plazo razonable para corregir (10–15 días) y qué exiges (terminar, sustituir, reducir precio o devolver). El burofax es la prueba estándar en un juzgado.

3. Hoja oficial de reclamaciones

Todo profesional dado de alta está obligado a disponer de hojas de reclamaciones. Pídela y presenta copia en el Instituto Galego de Consumo (IGC), en las oficinas municipales de consumo (OMIC) o en la plataforma consumo.gal. Es gratis.

4. Mediación y arbitraje de consumo

Si el profesional está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, el conflicto se resuelve en unos meses sin abogado. Consulta la adhesión en el IGC. Es vinculante y gratuito.

5. Vía judicial

• Hasta 2.000 €: juicio verbal sin abogado ni procurador (aunque se recomienda).
• Más de 2.000 €: juicio ordinario con abogado y procurador.
• Plazo: 5 años en incumplimiento contractual; 3 años en garantía de reparaciones.
• Denuncia penal solo si hay estafa dolosa (cobro sin ejecutar, materiales inferiores mintiendo, doble facturación).

6. Cómo evitarlo desde el principio

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